Informação legal

Quem somos

A Natdrop Shop é gerida por , NIF , com sede em .

Contactos: · (também por WhatsApp) · Instagram . Só vendemos online, por WhatsApp e mensagem direta no Instagram, e não temos loja aberta ao público.

Termos e condições

Como funciona uma encomenda

Escolhes os produtos no site e envias o pedido por WhatsApp. O pedido só passa a ser um contrato quando nós o confirmarmos por mensagem, indicando o valor final, o envio e a forma de pagamento. O contrato é celebrado à distância e regido pela lei portuguesa.

Preços

Os preços estão em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os custos de envio são indicados antes de confirmares: .

Pagamento

Meios aceites: . O pagamento é combinado na conversa de WhatsApp.

Entrega

Prazo de entrega: . Se houver atraso, avisamos-te.

Fatura

Emitimos fatura de todas as encomendas. Se a quiseres com NIF, indica-o na mensagem.

Conformidade dos produtos

Se um produto chegar com defeito, danificado ou diferente do encomendado, contacta-nos o mais depressa possível. Tens os direitos de garantia legal previstos na lei portuguesa para a compra de bens.

Direito de livre resolução (devoluções)

Tens o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebes os produtos, sem precisares de indicar o motivo. Para isso, envia uma declaração clara para ou por WhatsApp (podes usar o modelo abaixo).

Devolves os produtos no prazo de 14 dias depois de nos comunicares a desistência, e as despesas de envio da devolução ficam a teu cargo. Reembolsamos o valor pago, incluindo o envio normal inicial, no prazo de 14 dias a contar da tua comunicação.

Exceções. Nos termos da lei, não tens este direito em bens selados que, por razões de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos, nem em bens que se deteriorem ou fiquem rapidamente fora de prazo. Em geral, produtos alimentares abertos não podem ser devolvidos.

Reclamações e resolução de litígios

Podes reclamar diretamente connosco em ou no Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, podes recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios: . Lista completa no Portal do Consumidor.

Informação alimentar

Em cada produto indicamos ingredientes, alergénios, quantidade e conservação, antes de encomendares. Operador alimentar responsável: . Tens uma alergia ou intolerância? Pergunta-nos antes de encomendar, em qualquer produto, no botão "Perguntar sobre este produto".

Política de privacidade

Responsável pelo tratamento: ().

Que dados tratamos: o nome, o número de telefone e o conteúdo das mensagens que nos enviares por WhatsApp ou Instagram: nome e morada de entrega (necessários para entregar a encomenda), produtos, notas e, só se quiseres fatura com NIF, o teu NIF. Pedimos apenas o necessário.

Para quê: responder a dúvidas, processar e entregar encomendas, emitir faturas e cumprir obrigações legais. Fundamentos: execução do contrato e cumprimento de obrigações legais (fiscais).

Quanto tempo: o tempo necessário para tratar a encomenda e, depois, durante os prazos legais de conservação fiscal e contabilística. Conversas sem encomenda são apagadas quando deixam de ser necessárias.

Quem recebe os dados: o WhatsApp e o Instagram (Meta), que podem tratar dados fora da União Europeia segundo as suas próprias regras; transportadoras e contabilista, apenas o necessário para o seu serviço. Não vendemos dados.

Os teus direitos: acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, pedidos para . Podes também reclamar à CNPD.

Cookies e armazenamento

Não usamos cookies de publicidade nem de análise. Guardamos no teu dispositivo, em armazenamento local, apenas a lista de produtos da tua encomenda, para não a perderes ao fechar a página. Os tipos de letra são carregados a partir do Google Fonts, o que envia o teu endereço IP à Google.